fbpx

La relève de standard est une solution fiable et avantageuse qui se développe dans les entreprises. Depuis de nombreuses années, c’est un service qui est très utilisé par les professions médicales. 

Les entreprises, les professions juridiques mais aussi les artisans ont besoin d’avoir une continuité et une qualité régulière de leur accueil téléphonique pour renforcer leur image et leur crédibilité. Il est important pour les professionnels de maintenir une bonne collaboration avec ses partenaires et ainsi valoriser la relation client. 

 

La relève de standard, quésaco ?

 

La relève de standard est un moyen pour votre entreprise de rester joignable à tout moment de la journée, notamment pendant les pauses déjeuner, sur des plages horaires étendues, sur les jours de congés et les absences de votre secrétaire.

Confier votre relève de standard, c’est avoir la certitude que l’appelant aura un interlocuteur à son écoute, ce qui vous évite de devoir consulter votre répondeur.

 

Les bénéfices de la relève de standard

 

Au quotidien les tâches s’accumulent entre les réunions, les dossiers à traiter et les missions chronophages il est difficile de gérer tous les appels entrants lorsque votre secrétaire est absente.

Confier la relève de standard et la gestion des appels, vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

  • Vous gagnez du temps et de la sérénité pour pouvoir mieux vous consacrer à votre cœur de métier
  • Vous ne ratez aucun appel et de ce fait aucune opportunité
  • Vous valorisez l’image de votre entreprise en offrant à vos interlocuteurs un traitement rapide de leurs appels. Ils auront à faire à une professionnelle réactive et efficace
  • Vous évitez les messages sur votre boîte vocale qui sont des appels à traiter
  • Vous ne remplacez votre secrétaire pendant ses congés ou ses absences
  • Vous maîtrisez vos coûts

Dans le même cas, si vous êtes trop occupé(e) ou si vous avez un imprévu, il vous suffit d’effectuer un simple transfert afin qu’une télésecrétaire puisse répondre rapidement à votre nom et selon vos instructions.

Illustration qui explique comment fonctionne le transfert d'appel qui est une action à faire lorsqu'un client utilise la relève de standard

La relève de standard pour les TPE/PME et les professions juridiques

 

Externaliser votre accueil téléphonique nécessite de transférer votre ligne en fonction de vos besoins.

Ce transfert peut être mis en place sur-mesure. Il peut être personnalisable en fonction des horaires qui vous conviennent, en cas d’absence ou de débordement de votre secrétariat.

La télésecrétaire qui réceptionne vos appels en l’absence de votre secrétaire, suit les mêmes consignes que vous utilisez en interne à l’aide d’un script personnalisé. Quand l’appelant exprime un besoin, la télésecrétaire suit sur son écran un scénario d’appel pour l’identifier, prendre ses coordonnées et qualifier sa demande. En fonction de vos instructions, elle transfère l’appel ou bien prend un message et vous l’adresse par SMS ou par email.

 

4 scénarios d’entreprises confrontées à ce besoin

 

  • Les entreprises sans assistante(s)

Les entreprises qui n’ont pas d’assistantes pour gérer les tâches administratives ou les appels font souvent face à des problématiques dans leur quotidien professionnel. Lorsque le téléphone sonne, vous répondez et vous perdez du temps dans votre productivité. De plus, si vous n’êtes pas joignable, vous perdez potentiellement des clients et vous donnez une mauvaise de votre entreprise.

  • Les entreprises ayant une assistante à temps partiel

Suivant la charge de travail, beaucoup d’entreprises recrute une assistante à temps partiel. En revanche, les appels entrants ne sont pas à temps partiel ! Et comme vous n’avez pas le temps de traiter les appels lorsque votre assistante est absente, vous ne répondez pas.

  • Les entreprises avec une assistante multifonctions

D’autres entreprises recrutent une assistante pour qu’elle puisse gérer diverses missions. Or, le téléphone la dérange dans ses tâches, elle n’est pas toujours disponible pour répondre au téléphone et elle doit gérer l’accueil physique.

  • Les entreprises avec plusieurs assistantes

Pour celles qui ont une ou plusieurs assistantes, les contraintes sont différentes des précédentes. Il faut pouvoir gérer le planning, les creux, les pics d’appels, les pauses déjeuners, les arrêts maladie… Dans ce cas, une entreprise experte dans l’accueil téléphonique peut intervenir en remplacement de l’un d’entre elles et garantir une disponibilité permanente.

 

Gesadour peut vous assister dans la gestion de votre accueil téléphonique !

Plateau de Gesadour avec les télésecrétaires qui assurent

La prestation de relève de standard en externe est compatible avec tous les secteurs d’activité quelle que soit la taille de votre entreprise. Il s’agit d’une prestation sur-mesure. Gesadour peut s’occuper de votre standard téléphonique à temps complet ou de manière ponctuelle.

Gesadour propose une offre d’essai sans engagement pour vous permettre de découvrir et tester la qualité de nos services.

Si vous souhaitez en savoir plus, réservez votre créneau via notre outil de prise de rendez-vous téléphonique Calendly  🗓

Pour recevoir notre plaquette de présentation, merci de nous transmettre votre adresse mail 👇


L’équipe Gesadour.